水疗中心经理

确保水疗部门正常运作。为客人提供优质的服务，介绍水疗服务及水疗产品的知识。确保预订系统运作正常。
职位概述
· 根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。
· 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。
· 工作积极，勇于承担责任，对工作热诚，善于抓住学习新技能自我提升的机会。
· 工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。
· 关注自己的团队，注意团队合作，同事间互相帮助共同完成团队目标。
· 为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。
· 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，保证所有设备定期做维护保养，并记录在案。确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。
· 确保任何时候在水疗中心，健身室以及酒店所有区域内员工自身行为需符合希尔顿酒店品牌标准或做得更好。
· 关注客人满意及忠诚度调查系统的结果，及时传达给员工，根据结果进行培训分析。保证一直对客人满意及忠诚度调查的高度关注。
· 充分掌握希尔顿服务标准及服务质量审查，严格按照标准工作。
· 协助对新员工进行部门培训。
· 确保水疗中心的营业和关闭顺利有效地进行。
· 保持工作区域的高度清洁，包括零售产品展示区域，接待台，布草，茶水间，按摩室，潮湿区域，户外游泳池及健身中心。
· 确保所有物品存放不超过3个月，进行月度盘点和控制库存。
· 产品到货时需要到收货部收货。
· 为提供给客人始终如一的服务而努力，务求令客人享受到愉快的，难忘的专业服务。
· 确保所有邮件及时回复和跟进。发确认函与客人确定按摩疗程的信息。
· 准备并确保有足够的茶水和毛巾供客人使用。
· 确保减少按摩室的闲置，尽量最大程度的利用按摩室和按摩师。
· 对客诉具有丰富的处理经验保证其对酒店的信任程度.
· 阅读并更新按摩师及接待员的留言本，确保每位员工签名确认。
· 注意出故障的设备并跟进其维修事宜。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。