行政楼层副经理

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验
2、督导行政楼层员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题
4、协调前厅部、客房部等部门，保障行政楼层设施设备处于运营状态
5、制定行政楼层服务创新方案，持续提升客户满意度和忠诚度
6、负责行政酒廊的餐饮服务监管，确保食品卫生标准及出品质量
7、定期分析行政楼层运营数据，提出收益管理优化建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉高端酒店服务标准与流程
2、优秀的客户服务意识，能妥善处理高端客人的个性化需求
3、较强的团队管理能力，有带领5人以上服务团队的经验
4、出色的沟通协调能力，能与多部门高效配合
5、具备敏锐的观察力，能及时发现并解决服务环节中的问题
6、流利的普通话表达能力，掌握基础英语会话能力者优先
7、能适应弹性工作制，包括周末及节假日值班安排