前台接待 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、准确高效地处理现金、信用卡及其他支付方式的结账操作，确保账务无误；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化服务建议；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作设备（如电脑、打印机等）正常运行；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保服务流程顺畅；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，热情主动，耐心细致；
2、能适应轮班工作制；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（Opera系统优先）；
5、具备团队协作精神，抗压能力强，能高效处理突发情况；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或客服经验者优先。