酒店运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店运营策略，确保酒店高效运转；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮、安保等）工作流程，优化服务标准，提升客户满意度；
3、制定并落实酒店年度预算及经营计划，控制运营成本，提高营收与利润；
4、负责酒店员工培训与管理，建立高效团队，提升员工专业素养与服务意识；
5、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象与声誉；
6、与业主、管理层及外部合作伙伴保持良好沟通，推动酒店业务发展；
7、定期分析运营数据，提出改进方案，确保酒店业绩持续增长。
【岗位要求】
1、5年以上，全服务中高端酒店管理经验，2年以上同岗位经验。
2、形象气质良好。
3、同岗位职务参与过一家全服务中高端酒店的全程筹备，具备筹备开业经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识和丰富的房务或餐饮管理经验。