前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、督导前台接待、礼宾、宾客服务等岗位员工的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务水平与服务意识；
4、检查并维护前厅区域设施设备，确保工作环境符合酒店标准；
5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，保障对客服务高效衔接；
6、参与制定前厅部工作流程及服务标准，优化操作规范；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年管理岗位经历；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera PMS），精通预订、接待、结账等业务流程；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；
5、能承受工作压力，适应倒班制；
6、英语口语流利者优先，普通话标准；
7、形象端正，举止得体，具备团队管理经验者优先。