前台接待员

岗位职责：
1.确保日常工作根据拟定的程序和标准进行。
2.保持前台区域和后台办公室干净与整洁。
3.以微笑欢迎抵店客人，并使用客人姓名尊称客人。
4.熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
5.根据客人的预定要求登记并分房。为无预定的客人推荐适合的房型。
6.把客人详细资料输入PMS系统，并注明客人的特殊需求。
7.更新前台交班本。记录班次内重要信息。
8.促销酒店的产品、服务等。
9.向客人增销酒店更高阶别房间。
10.认真地、准确地获取客人付款细节以及其他登记信息。
11.准备房卡，并在房卡套注明房号、房价、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。
12.按照流程严格处理并管控房卡。
13.每班次及时有效搜集宾客意见，向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。
14.根据服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡等有关程序。
15.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
16.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。
17.在预订部下班后协助预订工作及接听电话工作。
18.维持与客房部的良好关系，并及时通知有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其他特殊要求。
19.将本部门房态差异报告与客房部的做比较，及时向前台主管及前台经理汇报差异。
20.处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。
21.向客人提供优质服务。
22.保守酒店机密。
23.适当利用所有前台办公资源，报表，设备。
24.确保有足够的文具、钥匙、宣传册等。
25.制作指定的报告并保留需要统计数据的记录。
26.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
27.熟知部门的任务及指标，按时完成。
28.完成上级交代的其它任务。
岗位要求：
1.气质良好，头脑灵敏。
2.良好的英语能力以及沟通技巧。
3.良好、积极的工作态度。
4.乐于学习，乐于助人。