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职位详情

前厅忠实客户经理

5千-6千
  • 临沂-兰山区
  • 2年以上
  • 大专
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1、监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。
2、监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照。
3、通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督宾客关系部员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。
4、处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
5、全面负责对优悦会会员/洲际大使,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。
6、组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。
7、协助制定完整的,符合实际情况,以客人为焦点的部门标准及制度,并监督员工执行。
【岗位要求】
1、专科及以上学历,酒店管理等相关专业优先考虑。
2、拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
3、具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力。
4、条件优秀者可适当放宽条件。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
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