预定主管

【岗位职责】
1、监督和指导预订文员的日常工作，确保服务质量和工作效率；
2、 处理复杂的预订请求、更改和取消，协助文员解决疑难问题；
3、 抽查预订记录和通话录音，确保服务流程和标准的严格执行；
4、 协助经理对新员工进行上岗培训和在岗辅导；
5、 协助经理完成日常预订报表的整理和初步分析；
6、 在业务高峰时段，直接参与预订接听工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、2年及以上预订或相关客户服务经验，有团队指导或小组长经验者优先；
3、 精通预订业务流程，具备良好的辅导能力和问题解决能力；
4、工作积极主动，责任心强；
5、熟练使用预订系统和Office软件；
6、40周岁以下（1984年10月以后出生）；
7、条件优秀者可适当放宽条件。