宾客关系主任

【岗位职责】
1、收集酒店宾客意见，及时向上级反馈并跟进整改；
2、处理每日客户投诉，确保客人满意；
3、维护渠道网评分，每日回访OTA客户，跟进处理客人反馈的问题，做好记录并分享；
4、对每日VIP客户提供个性化服务，为客人提供周到的服务；
5、协助前厅经理完成部门的各项管理工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历；
2、2年及以上酒店大副工作经验优先考虑；
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求；
4、35周岁以下（1989年10月以后出生）；
5、条件优秀者可适当放宽条件。