宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作；
2、熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误；
3、为客人解答关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供个性化建议；
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况；
5、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足完备；
6、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作。
【岗位要求】
1、1年及以上相关岗位工作经验；
2、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制；
3、普通话标准，具备基础英语交流能力；
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先；
5、应变能力强，能妥善处理各类突发情况；
6、30周岁以下（1994年10月以后出生）；
7、条件优秀者可适当放宽条件。