客房/楼层主管

【岗位职责】
1、 负责客房楼层的日常管理工作，为客人提供优质的服务体验；
2、 监督并指导楼层服务员的工作，确保工作质量符合酒店标准；
3、 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏或故障的物品，确保客人使用安全；
4、 处理客人对客房服务的投诉或建议，提升客人满意度；
5、 参与制定并执行楼层服务流程和标准，提升楼层整体服务水平；
6、 负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费；
7、 配合前台、工程等部门的工作，确保酒店整体运营的协调性和高效性。
【岗位要求】
1、 3年及以上客房楼层服务或管理工作经验，熟悉酒店客房服务流程；
2、 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够处理客人投诉和突发事件；
3、 工作认真踏实，责任心强；
4、40周岁以下（1984年10月以后出生）；
5、条件优秀者可适当放宽条件。