前台主管/领班

【岗位职责】
1. 监督并指导前台团队高效完成宾客入住、退房、问询、预订等日常接待工作，确保服务标准符合品牌要求。
2. 处理宾客投诉及突发情况，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度，维护酒店声誉。
3. 管理前台排班、考勤及物资申领，控制运营成本，确保班次衔接顺畅。
4. 培训新员工及在职员工的服务技能、系统操作及酒店产品知识，定期进行服务演练与考核。
5. 协助前台经理完成每日营收核对、报表统计及客房状态更新，确保数据准确。
6. 关注VIP及常客接待细节，提前做好个性化服务准备，提升客户忠诚度。
7. 巡查大堂区域环境卫生、设施设备运行状态，确保符合酒店星级标准。
8. 配合销售、客房、工程等部门协调执行特殊接待或团队活动方案。
【岗位要求】
1. 学历与工作经验不限，有酒店前台管理或领班经验者优先。
2. 熟悉Opera、PMS或同类前台操作系统，能快速掌握新系统。
3. 具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客诉及员工关系。
4. 工作细致，责任心强，能适应倒班及节假日排班。
5. 具备基础英语口语交流能力者更佳。
6. 五官端正，形象气质佳，无不良嗜好及犯罪记录。