前台主管/Guest Service Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保为客人提供高效、专业的接待服务；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；
5、检查并确保前台工作区域整洁有序，设备正常运行；
6、协助完成前台相关报表的统计与分析，为管理层提供运营数据支持；
7、执行酒店的安全及应急程序，确保客人和员工的安全。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、具备一定的团队管理经验或潜力，能够有效协调和激励团队成员；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
5、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训。