行政副管家

【岗位职责】
1、协助行政管家全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保服务质量和运营效率达到希尔顿品牌标准；
2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查房间卫生及设施状态，及时处理问题并跟进整改；
3、负责客房部员工排班、培训及绩效管理，提升团队专业技能与服务意识；
4、协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通协作，确保客房服务与其他环节无缝衔接；
5、管理客房物资库存，控制成本并优化采购计划，避免浪费；
6、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度；
7、参与制定并执行客房部年度预算、运营计划及服务标准更新。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准，有国际品牌酒店经验者优先；
2、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并协调跨部门合作；
3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
4、较强的抗压能力与突发事件处理能力，能灵活应对运营中的各类问题；
5、良好的沟通技巧与客户服务意识，擅长解决宾客诉求；