宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保符合希尔顿品牌标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、管理前厅部物资及设备，确保其正常使用及合理库存；
8、参与制定并执行前厅部的年度预算及运营计划。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，了解希尔顿品牌服务理念者更佳；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；
4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力；
5、良好的团队管理能力，能够激励并带领团队达成目标；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、注重细节，服务意识强，能够为宾客提供个性化服务；