前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效、顺畅；
2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作，提升服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店整体运营效率；
5、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
6、定期检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误；
7、协助制定并优化前台服务标准及操作流程，提高客户满意度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调及激励员工；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Word、Excel）；
5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；