礼宾部经理

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营及管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务；
2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3、协调与前台、客房、餐饮等部门的协作，确保宾客需求得到及时响应与解决；
4、处理宾客投诉及突发事件，提供妥善解决方案，维护酒店品牌形象；
5、负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识；
6、管理礼宾部物资及设备，确保其完好、充足并符合酒店标准；
7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务体验。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高端酒店礼宾服务流程及标准；
2、出色的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发情况；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队达成服务目标；
4、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、英语口语流利者优先，有国际品牌酒店工作经验者优先。