预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营及管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验；
4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态及价格策略，提升酒店收益；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度；
6、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平；
7、定期生成预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统及OTA平台操作；
2、具备较强的数据分析能力，能根据市场动态调整房态策略；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作及客户需求；
4、责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力；
5、有团队管理经验者优先，对酒店收益管理有经验者更佳；
6、具备良好的英语读写能力，能处理国际客户预订需求。