总机接线员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或个人
2、处理客人电话咨询，提供酒店服务、设施、周边信息等基本问询服务
3、记录并传达客人的特殊需求或投诉至相关部门跟进处理
4、协助处理紧急电话，如医疗救助、火警等突发事件，按标准流程及时上报
5、维护总机设备正常运行，发现故障及时报修并做好记录
6、更新内部通讯录，确保分机号码信息的准确性
7、完成上级交办的其他行政支持工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、听力敏锐，能快速准确理解客人需求
3、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及电话系统
4、服务意识强，耐心细致，能妥善处理各类突发情况
5、能适应倒班工作制
6、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训
7、具备基本的英语听说能力者优先