楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、监督并指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充等工作；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时发现并上报维修需求，确保设施完好；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
6、参与新员工的培训与考核，帮助团队成员提升专业技能与服务意识；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
2、有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励下属；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房运营流程及清洁标准者优先；