前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。
2、制定并优化前厅服务流程与标准，提升客户满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。
4、监督部门成本控制与营收目标达成。
5、组织员工培训，提升团队专业服务水平。
【岗位要求】
1、具备3年以上国际品牌酒店前厅管理经验。
2、精通Opera等酒店管理系统操作。
3、出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力。
4、具备较强的服务意识与危机处理能力。
5、能适应高强度工作压力。