客房主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成。
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，及时处理客户投诉与特殊需求。
3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设。
4、控制客房用品库存，定期盘点并优化采购计划以降低成本。
5、检查客房设施维护情况，协调工程部及时处理故障。
6、定期向上级汇报客房部运营数据及问题改进方案。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验，有团队管理经验者优先。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店服务标准。
3、良好的沟通协调能力，能高效处理客户投诉与突发事件。
4、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。
5、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程。