送餐服务主管 Room Service Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责客房送餐服务的日常运营管理，确保送餐服务高效、准时、符合标准
2、监督送餐团队的工作表现，包括订单接收、餐品准备、配送及收银流程
3、定期检查送餐设备及餐具的清洁与维护状况，确保符合卫生安全标准
4、处理客人对送餐服务的投诉与特殊需求，提供个性化解决方案
5、协调厨房、前台及其他部门，优化送餐服务流程与响应时间
6、负责送餐服务的数据统计与分析，提出改进建议以提升服务质量
7、培训新入职员工，定期组织服务技能与礼仪规范培训
【岗位要求】
1、具备酒店或餐饮行业服务经验，有送餐服务相关经验者优先
2、熟悉客房送餐服务流程及标准操作规范
3、良好的沟通协调能力，能够高效处理突发情况与客户投诉
4、具备团队管理经验，能够有效激励与指导下属
5、工作细致认真，具备较强的服务意识与抗压能力
6、身体健康，能够适应倒班工作制
7、基本英语沟通能力，能处理外籍客人的服务需求