宾客服务经理

岗位职责：
1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗。
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
3. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪顾客、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。
4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话。
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
7. 根据预订及客人要求分配房间。
8. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快。
9. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
10. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
11. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。
12. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报。
13. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
14. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。
15. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。
16. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序。
17. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。
18. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以20. 熟练掌握优先顾客计划，积极发展新会员。
21. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
22. 确认贵宾、优先顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
23. 使用促銷和建议性的销售技巧销售品牌与酒店产品服务。
任职要求：
1、年龄25-35，形象好、气质佳
2、大专以上学历
3、具备良好的服务意识、沟通协调能力
4、抗压能力强
5、至少一年同岗位工作经验，有一定的管理能力
6、有国际联号酒店工作经验者优先考虑