宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及关系维护工作，提供优质高效的客户服务体验
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题并做好后续跟进
3、收集并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议报告
4、协助建立并完善客户档案，维护VIP客户关系，定期进行客户关怀
5、配合前台、客房等部门做好宾客入住、离店等环节的衔接工作
6、执行酒店服务标准流程，确保服务质量符合品牌要求
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、优秀的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理各类突发事件
3、工作细致耐心，具有较强的人际交往能力和团队协作精神
4、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
6、有酒店前台、客户服务相关经验者优先考虑