前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度；
4、协调与其他部门的沟通与协作，确保酒店服务流程顺畅；
5、负责前台班次排班及考勤管理，确保人员配置合理；
6、检查前台工作区域的环境卫生及设备维护情况；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
3、具备较强的应变能力，能高效处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、有酒店前台工作经验者优先考虑。