前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、友好的服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消请求；
3、解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询，提供专业的建议和帮助；
4、处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录；
6、协助维护大堂区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
7、配合其他部门完成临时性工作任务，如会议接待、团队入住等。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（含夜班）；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先；
6、无相关工作经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。