房务总监(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并优化房务部门的工作流程、服务标准及管理制度，确保高效、规范的运营；
3、监督房务部门的成本控制，合理调配人力、物力资源，提升部门运营效益；
4、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况，确保符合酒店品牌标准及客户体验要求；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
6、负责房务部门员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
7、与其他部门保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队执行力；
3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能优化资源配置；
4、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作；
5、对服务细节有高标准要求，注重客户体验与满意度提升；
6、具备较强的抗压能力及应变能力，能高效应对突发情况；
7、有高星级酒店房务管理经验者优先。