前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、制定前厅部排班计划，优化人员配置，控制部门运营成本；
5、定期组织员工培训，提升团队业务技能与服务意识；
6、审核每日房态、营收报表，确保数据准确并及时上报管理层；
7、与客房、销售等部门保持高效协作，保障酒店整体运营衔接顺畅。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera系统操作者优先；
3、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客需求；
4、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
5、年龄25-40岁，形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力；
6、工作细致严谨，能适应倒班制及高强度工作压力。