宾客服务经理

做五休二，提供食宿，需要上夜班
万豪工作经验者优先，会Opera者优先
支持优秀前台主管晋升，有万豪集团工作经验优先
岗位职责
1协助前厅部经理管理前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2监督并指导前台礼宾总机等岗位员工的服务标准执行，提升整体服务质量；
3处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉；
4协助前厅部经理完成本部门员工培训，提高团队专业能力；
5协调与其他部门（如客房餐饮销售等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
6分析宾客满意度数据，提出改进建议并推动落实，持续提升客户体验；
7负责前厅部排班
岗位要求
1具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2较强的团队管理能力，有带领前厅团队的经验者优先；
3熟悉酒店前厅操作系统（如Opera PMS）及办公软件；
4抗压能力强，能适应倒班工作制；
5普通话流利，具备基础英语沟通能力；
6注重细节，具备良好的问题分析与解决能力；
7对酒店行业有热情，愿意长期发展