宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升整体服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉；
4、协助前厅部经理完成本部门员工培训，提高团队专业能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
6、分析宾客满意度数据，提出改进建议并推动落实，持续提升客户体验；
7、负责前厅部排班。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的团队管理能力，有带领前厅团队的经验者优先；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera PMS）及办公软件；
4、抗压能力强，能适应倒班工作制；
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力；
6、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力；
7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。