前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督。
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店品牌标准。
3、督导员工执行VIP接待流程，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
4、负责前厅部员工排班、培训、绩效考核及团队建设工作。
5、监控客房销售情况，合理控制房态，提高客房收益。
6、定期分析前厅部运营数据，编制经营报表并提出改进方案。
7、协调与客房、销售、餐饮等部门的协作关系，确保跨部门工作顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，3年以上同岗位管理经验。
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉收益管理基础知识。
4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力。
5、英语口语流利，能熟练处理涉外宾客服务事宜。
6、年龄30-45岁，形象气质佳，具备较强的团队管理能力。
7、工作细致严谨，能适应倒班工作制，抗压能力强。