Loyalty Mangaer

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚度计划的日常运营与管理，包括会员招募、维护及关系管理；
2、制定并执行会员活动方案，提升会员活跃度及复购率；
3、分析会员数据，优化会员分级体系及权益设计，提高会员满意度；
4、协调各部门资源，确保会员服务标准的一致性及高品质体验；
5、定期评估忠诚度计划效果，提出改进建议并推动落地；
6、处理会员投诉及特殊需求，维护酒店品牌形象；
7、关注行业动态及竞品忠诚度计划，提出创新性优化方案。
【岗位要求】
1、对酒店行业及客户忠诚度管理有浓厚兴趣，具备服务意识；
2、具备良好的数据分析能力，能通过数据驱动决策；
3、优秀的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作；
4、逻辑清晰，具备活动策划及执行经验者优先；
5、工作细致耐心，能妥善处理客户关系及突发问题；
6、熟练使用Office办公软件，熟悉CRM系统操作者更佳。