前厅部副经理

前厅部Loyalty Manager 相关工作者优先 五险一金。女士优先。
必须有万豪相关工作经验2年以上，有能力审核会员Enrollmant， 报表审核 MBV1/MBV6/MBV7,英语精通。
岗位职责：
1. 协助部门运营管理- 协助前厅部经理制定部门工作计划、分析市场数据，推动客房出租率与收入提升，监控预订流程避免超额预订，确保前厅各区域（前台、礼宾、宾客服务等）高效运转。
- 核查客房分配、预订信息的准确性，完成每日/每月财务结算，监督交易合规性，把控前厅系统（如Opera PMS）的正常运行。
- 在经理缺席时全权负责前厅部管理，处理突发运营问题，保障集团与品牌服务标准的落地执行。
2. 团队管理与培养- 监督员工排班与工作表现，在员工缺勤时能顶替完成各岗位工作，评估员工绩效并提供指导与培训。
- 建立团队信任与协作氛围，作为榜样示范职业行为，处理员工问题并维护公平的工作环境。
- 参与员工招聘、激励与职业发展规划，配合人力资源部门推进团队建设。
3. 宾客服务与关系维护
- 处理宾客投诉与疑难问题，提供超出预期的服务以提升宾客满意度和留存率，跟进宾客需求并确保及时响应。
- 建立并维护与重要宾客、合作伙伴的关系，参与酒店宾客活动，收集宾客反馈并优化服务流程。
- 为VIP宾客制定专属接待方案，确保其入住体验符合万豪品牌标准。
4. 财务与合规把控 - 协助管控部门可控成本，监督房价准确性以最大化营收，参与预算制定与执行，确保部门业绩达成或超越目标。
- 遵守集团财务与安全政策，报告安全隐患与意外事故，保护公司资产，维护客户信息保密。
工作要求 ：
1、学历与经验
- 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业大专/本科背景优先；
2、工作经验：
至少2年宾客服务、前台或相关领域工作经验，或5年以上前厅相关岗位管理经验，熟悉Opera PMS等酒店系统者优先。
3、专业技能：
- 具备前厅运营管理知识，掌握财务基础与酒店系统操作技能，能熟练使用办公软件（Excel、Outlook等）。
-拥有优秀的沟通、领导与问题解决能力，能有效协调团队与跨部门工作。
-语言与素质- 英语听说读写流利，
- 具备诚信、抗压能力与服务意识，能适应轮班工作，保持专业的职业形象。