前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待宾客，处理入住、退房等手续，提供优质的客户服务；
3、协调前台与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保信息传递准确及时；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并向上级汇报；
5、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及工作表现，定期进行培训与考核；
6、管理前台物资及设备，确保其正常使用与维护；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
3、具备团队协作精神，能够有效协调与指导团队成员；
4、熟练使用酒店管理系统,如OPERA系统优先；
5、有酒店前台工作经验者优先；
6、能适应轮班工作制（包括夜班）。