总机接线员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保电话沟通高效、专业；
2、处理客人各类咨询需求，包括酒店服务、设施、周边信息等，提供准确解答；
3、记录并跟进客人的特殊需求或投诉，及时转交相关部门处理；
4、协助完成总机工作，确保服务及时性；
6、配合前台、客房等部门完成信息传递与协调工作；
7、遵守酒店保密制度，妥善处理客人隐私信息。
【岗位要求】
1、普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的沟通能力；
2、具备基础电脑操作技能，能熟练使用办公软件及电话系统；
3、服务意识强，耐心细致，能灵活应对突发情况；
4、具备团队协作精神；
5、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗；
6、工作态度积极主动，责任心强。