前厅经理

职位简介
带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。
主要工作职责
1.负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。
2.负责对前厅部员工处理日常入住、退房、预定及接待工作进行监管。
3.及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。
4.负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效地跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。
5.带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
6.有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。
7.管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。
8.完成上级分配的其他任务。