宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
3、监督并指导前台员工的服务标准，定期组织培训以提高服务质量；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
5、管理客房预订系统，优化房态控制，提高客房利用率；
6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实执行；
7、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、具备较强的团队管理能力，有带领团队的经验者优先；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
6、对酒店行业有热情，愿意长期从事酒店服务工作。