前台服务大使

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住店期间遇到的问题；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
5、与其他部门保持良好沟通，协调客房、餐饮等部门满足客人需求；
6、熟悉酒店产品及周边信息，为客人推荐合适的服务及本地旅游建议；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财物；
8、完成上级交办的其他工作任务。
9、底薪4000+提成
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件或客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）；
5、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。
【工作时间】
月休4天每日工作8小时