酒店前厅经理（兼管客房）

岗位职责
服务能力
1.主动服务：主动保持微笑；主动和客人示意；主动发现客人需求，主动满足；主动和客人互动；主动体贴客人；
2.热情开朗：擅长和他人攀谈和交流聊天，保持积极乐观的心态；
3.亲和友善：对待他人语言表达和形体动作比较温和、体贴、友善，擅于倾听；
业务能力
1.精通酒店PMS系统的所有模块操作，包括预订管理、客房分配、账务处理、夜审等。
2.监督并执行从预订、抵店、入住、住店到离店的“全流程服务标准”（SOP）。
3.管理前台交接班流程，确保信息（如VIP到店、客人特殊需求、未完成事项）无缝传递。
4.亲自处理VIP客人的接待方案及在店服务，处理重大宾客投诉和紧急事件，将不满意宾客转化为忠诚顾客。
5.参与酒店OTA管理，协助制定OTA运营策略，提高OTA评分及排名；定期分析宾客在OTA（如携程、美团）及社交媒体上的点评，针对差评制定改进措施，并回复管理。
6.负责携程、美团、飞猪等平台的优化管理，包括房态调控、价格策略、活动策划及排名提升，提高转化率和收益；
7.监管客房部的服务质量，确保客房清洁、布草更换、客用品补充等符合酒店标准.不定期检查客房服务员的做房流程与标准，确保房间清扫符合标准后方可出售。
8.负责前厅、客房员工的排班、绩效考核及团队建设，营造积极的工作氛围。
团队氛围
1.执行力强：把自己知道要做的，而且有能力做到的，坚持每天都把它做好；
2.岗位融合：不勾心斗角，不拉帮结派，不本位主义，多沟通，多协作；
3.以和为贵：不要斤斤计较，不要嫉妒，心平气和学会宽容，学会宽恕，学会忘记而不念旧恶，忍一时风平浪静，学会用真心的爱去善待自我，善待他人；
4.诚实守信：坦然、真诚、自信，学会信任，学会超越自我，为自己拍板时，兑现自己的诺言。
岗位要求
1、女性优先，身高1.6米以上，年龄35岁以下；有相同岗位经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅/客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导并带领员工对服务标准、操作流程做到全面落地实施。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
7、有酒店开业筹备经验者优先