前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台宾客的接待、入住登记、退房结算及问询服务，确保操作准确高效；
2、接听并转接电话，处理客房预订、修改及取消，及时记录并传达宾客需求；
3、维护前台区域秩序与卫生，确保设备（如电话、POS机、门禁系统等）正常运行；
4、协助处理宾客投诉或突发事件，及时上报主管并安抚客户情绪，提升满意度；
5、根据酒店标准执行夜审班次的账务核对及报表整理工作；
6、配合销售及客房部门，完成宾客信息收集与相关系统的录入更新。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或服务行业接待工作经验，熟悉Opera或同类系统者优先；
3、年龄20至35周岁，五官端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力；
4、服务意识强，反应灵敏，能适应轮班制（含夜班）；
5、熟练使用Office办公软件及预订系统，打字速度40字/分钟以上；
6、具备良好的沟通协调能力和抗压能力，团队合作意识突出。