前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台员工严格按照酒店服务标准执行入住、退房、问询、预订等流程，确保高效、准确、无差错。
2、统筹安排前台排班、考勤及绩效考核，定期组织业务技能培训，提升团队服务意识与应急处理能力。
3、处理宾客投诉及突发事件，协同客房、销售等部门及时解决问题，维护酒店品牌形象及客户满意度。
4、负责前厅区域卫生、设施设备及物资管理，确保环境整洁、设备正常运行、物料充足。
5、定期分析入住数据及客户反馈，提出服务优化建议，协助上级制定并落实营收与成本控制方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄25至35周岁，3年以上酒店前厅或同岗位工作经验，有星级酒店或有规模酒店背景者优先。
2、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如绿云、西软等），具备娴熟的沟通协调与团队管理能力。
3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力，能应对国际宾客需求。
4、责任心强，抗压性好，能适应倒班（含夜班）及节假日工作安排。
5、具备优秀的客诉处理能力和服务意识，能独立解决突发问题并持续优化接待流程。