温泉部经理

【岗位职责】
1、全面负责温泉部的日常运营管理，制定并执行部门年度工作计划、服务标准及操作流程，确保温泉区各项服务品质符合五星级酒店要求。
2、监督温泉水质、水温、环境卫生及设施设备的维护保养，定期检查安全措施，预防并处理突发事件，保障宾客与员工安全。
3、统筹温泉部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识、专业技能及应急处理能力。
4、分析客源结构及消费数据，结合季节特点策划温泉特色产品或促销活动，协同营销部门提升温泉项目营收及客单价。
5、建立并维护宾客反馈机制，处理客户投诉与建议，优化服务细节；定期调研同区域竞品信息，保持服务竞争力。
6、控制部门运营成本，包括能耗、物料消耗及人力成本，审核物资采购计划，合理调配资源。
7、协调与前台、客房、餐饮等关联部门的协作，确保宾客入住及体验流程顺畅。
8、向上级提供温泉产品改造，园区运营，团队搭建等书面计划，并按既定方案执行。
9、完成领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄30-45岁，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上温泉或高端水疗运营管理经验，有星级酒店温泉部或大型温泉度假区主管及以上岗位经历。
3、熟悉温泉行业国家标准及卫生防疫规定，掌握温泉水质处理、设备维护及安全管理基础知识。
4、具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及应急事件处理能力，能承受较强工作压力。
5、具备良好的客户服务意识和数据分析能力，能根据经营数据制定改进方案。
6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如绿云等）。