宾客服务支持员/客房服务员

岗位职责：
-在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
-确保所分配的区域的高度清洁。
-确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
-尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。
-按照程序和标准打扫和补给客房。
-需要时提供开夜床服务。
-随时保证万能钥匙的安全。
-保持工作车的整洁和充分的补给。
-维持所有的装备处于良好的工作状态。
-保持布草房的整洁和井井有条。
-维持楼层布草房的干净和整洁。
-保持维护所在工作区域的高度整洁。
-向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。
-向宾客服务支持主管报告养护的不足。
-随时提供有礼貌的和专业的服务。
-为客户提供高质量的服务。
-与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
-迅速向物业管理部汇报维护活动。
-确保依照失物招领程序办事。
-采取合适的行动解决客人的抱怨。
-促销酒店与希尔顿的产品与服务。
-维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
-坚持酒店的清洁和养护程序。
-如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
-完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
· 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。
-能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。
-具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
-至少具有一年的楼层工作经验。
-高中或职业培训学校。
-基本的英语水平。
-一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。