宾客服务经理 - 前台部(J14666)

工作职责：
• 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
• 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。
• 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
• 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
• 通过训练领导和激发团队员工。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
• 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。
• 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。
• 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。
• 合理的指派工作以此来发展自己和团队。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格：
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2 年及以上酒店前厅管理工作经验；
熟悉前厅全流程运营（入住、退房、客诉处理、预订管理等），掌握酒店 pep 系统操作；
具备较强的沟通协调、客诉解决能力，能高效统筹前厅团队工作；
形象气质佳，服务意识强，抗压能力突出，可适应倒班 / 轮班制；
普通话标准，具备基础英语沟通能力；
有良好的团队管理、数据分析及成本管控意识，执行力强。