酒店运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效协作，提升整体服务质量与客户满意度
2、制定并执行酒店运营标准流程，监督各部门服务规范落实，定期进行服务质量评估与改进
3、统筹管理前厅、客房、餐饮等核心部门运营，优化工作流程，提高运营效率与成本控制能力
4、处理重大客户投诉及突发事件，建立应急预案体系，维护酒店品牌形象
5、分析经营数据报表，制定营收增长策略，完成年度预算目标及关键绩效指标
6、负责员工培训体系搭建与团队建设，提升员工专业技能与服务意识
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业背景，持有酒店职业经理人资格认证者优先
2、3年以上星级酒店运营管理经验，熟悉前厅、客房、餐饮等核心部门运作流程
3、出色的团队领导能力，能有效协调跨部门合作，具备处理复杂问题的决策能力
4、精通酒店PMS系统操作，熟练掌握收益管理及成本控制方法
5、具备敏锐的市场洞察力，有成功实施服务创新或业绩提升案例者优先
6、优秀的沟通表达能力，能使用英语进行基本工作交流