前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房部、餐饮部等部门满足客人需求；
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，主动推荐酒店增值服务及会员计划；
4、处理客人的投诉与建议，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
6、协助完成夜班值班工作（如排班需要），确保24小时前台服务不间断；
7、维护前台区域整洁有序，保持职业形象，展现酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务行业经验者优先；
2、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力；
3、性格开朗，服务意识强，能灵活应对突发情况，具备团队协作精神；
4、基本掌握办公软件操作（如Excel、Word），能熟练使用酒店管理系统者更佳；
5、能适应轮班制工作（含夜班），吃苦耐劳，责任心强；
6、诚信可靠，具备基础的财务安全意识。