房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
3、监督前厅服务、客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保对客服务质量、客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如工程、餐饮、销售等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
【岗位要求】
1、作为房务负责人筹备酒店经验者优先。
2、酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
3、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及跨部门协作；
4、注重细节，对客房清洁、布草管理、设施维护等有高标准要求；
5、有大型政府接待的相关经验；
6、有贴身管家/私人管家培训或认知经验；
7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续提升服务品质。