VIP接待经理

【岗位职责】
1、负责VIP客户的接待、引导及全程服务，确保客户获得尊贵、专业的接待体验；
2、根据客户需求，协调酒店各部门资源，提供个性化服务方案，包括但不限于行程安排、餐饮服务、会议支持等；
3、处理VIP客户的特殊需求及突发情况，及时反馈并跟进解决，确保客户满意度；
4、建立并维护VIP客户档案，定期回访客户，挖掘潜在需求，提升客户忠诚度；
5、协助市场部门策划和执行VIP客户活动，提升品牌形象和客户粘性；
6、定期汇总客户反馈意见，提出服务优化建议，推动服务标准升级。
【岗位要求】
1、形象气质佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上；
2、具备优秀的职业素养和亲和力，能够代表酒店与高端客户沟通，较强的服务意识和应变能力，能够高效处理客户需求及突发情况；
3、良好的语言表达和沟通能力，普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
4、具备团队协作精神，能够与各部门紧密配合，确保服务流程顺畅；
5、对酒店行业或高端服务业有热情，愿意接受挑战并不断提升服务水平；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日或夜间值班。