前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及服务标准，提高工作效率；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、管理前台财务及账目，确保收银、发票开具等工作的准确性与合规性；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户需求及突发情况；
2、有团队管理经验，能够有效调动员工积极性并提升团队凝聚力；
3、熟悉酒店前台业务流程及相关系统操作（如PMS系统）；
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力及问题解决能力；
5、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养与责任心；
6、有酒店行业前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。