前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，主动向客人推荐合适的房型及增值服务；
4、管理前台现金、票据及账目，确保账务清晰、准确，并按时完成交接班记录；
5、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并及时向上级汇报；
6、保持前台区域整洁有序，维护良好的职业形象，展现酒店专业服务水准；
7、配合其他部门（如客房、餐饮等）完成相关工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客人需求；
2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的英语交流能力者优先；
3、工作认真负责，具备团队协作精神，能适应轮班制（含夜班）；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如PMS）；
5、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先；
6、形象端正，举止得体，具备较强的抗压能力和应变能力。